摘要：企业管理应借鉴并灵活应用马斯洛需求层次理论，从保证员工生理基本需求，为员工创建安全工作环境，关注员工情感需求，尊重员工，为员工搭建自我价值实现平台五方面入手，采取措施充分满足员工的自我需求，从而调动他们工作的主动性和积极性，不断激发出内在潜能和动力，推动企业快速高质发展。

 

    关键词：需求理论 员工需求 实践应用

 

    随着新时代企业转型创新发展的持续推进，加之国家实施供给侧改革的宏观环境，当前水泥等建材工业面临严峻挑战，发展重心已由单一生产转为科技创新，人们对如何管理现代企业也加强了研究，管理者越来越意识到企业管理的核心已逐步由管“物”向管“人”进行转变，如何深入了解员工的心理状态，让员工充分发挥自己的主观能动性和潜能，为企业创造最大的效益是现代企业管理面临的重要问题。

 

    现代管理学家研究表明，通过激励机制可以提高员工的积极性和主动性，提高工作效率，促进企业发展。因此有效的激励是企业必不可少的管理手段，在纷繁多样的人力资源激励机制中，美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论影响最大、应用最广。

 

 

    1.马斯洛需求层次理论概述

 

    美国心理学家马斯洛是人本主义心理学的创始人，1943年他在《人类激励理论》中提出了需求层次理论。将人类需求从低到高分为五个层次，分别是：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现需求。

 

    生理需求主要是指人们维持自身生存的最基本要求，包括对食物、空气、水等方面的需要，是推动人行动的强大动力。

 

    安全需求主要是生理需求的延伸，人在生理需求得到满足后，便会产生安全的需要，包括生命财产安全、健康保障、生活工作环境安全稳定等。

 

    归属和爱是较高层次的需求，包括被别人认可、爱护、赏识等，主要表现为对亲情、友情、爱情等的需要。

 

    尊重需求是个人希望得到他人对自己价值的认可与尊重，从而感到满足和自信。

 

    自我实现的需求是人的最高层次的需要，也是人最高品质的体现。作为社会中的人，在发挥自己的才干和潜能中不断实现自我存在的价值。

 

    2.马斯洛需求层次之间的关系

 

    马斯洛认为人的需要是由低层次向高层次升序的过程，每个人都会有这五种需求，在不同时期所表现的需求不同。生理需求和安全需求是人的基本需求，这两种基础层次的需求会促使人们产生行动力，从而获得满足。不同层次的需求是随着人的发展变化而变化的，基础需求满足后便会向较高层的需求逐渐转变，然而，需求层次随之越高，实现的几率反之越低。

 

    同一时期内往往存在多种需求，但总有某一种需求作为优势需要占主导地位起决定性作用。任何一种需求不会因为需求层次的发展而消失，各层面的需求相互依存和重叠。

 

 

    一是薪酬管理体系固化，工作环境有待改善。目前，大多数国有企业已在薪酬管理中引入绩效考核等薪资项目，但在实际管理中仍存在论资排辈现象，未能真正发挥绩效管理作用和多劳多得的收入分配目标，致使部分收入较低的员工难以满足基本生活需求。同时部分国有企业受行业或工作性质的限制，员工工作环境及条件较大规模民营企业具有很大差距。如水泥、煤矿、化工等生产制造类企业员工作业中存在较大安全隐患、职业危害等因素，作业条件相对恶劣。

 

    二是安全管理不到位，安全意识有待提高。近来年煤矿、化工等国有企业安全事故频发不断，给国有资产和员工生命安全造成严重损失。究其原因，主要是企业、员工安全意识薄弱，安全管理体系不健全，安全保障措施不到位。企业在保障员工生命、财产安全的同时也要给予员工心理安全方面的关注。

 

    三是人文关怀不深入，员工归属感不强。多数公司虽设立了党群工作部门，对于基层员工所思所想了解不深入，工作中潜在问题关注力度不够，致使员工归属感不强，对企业发展表现为漠不关心。

 

    四是文化建设不到位，淡化员工精神需求。新时期人们的物质生活条件得到较大程度的提高和改善，员工工作目的不仅仅只是为了满足低层次的需求，同时也表现为精神层面的需求。增强企业的活力和动力必须把物质利益和精神激励相结合，而多数企业在管理中往往淡化企业文化发展，忽视员工精神需求。

 

    五是管理理念固化，员工发展空间受限。目前大多企业不重视员工队伍建设，忽视了员工教育培养，使得一些有能力、有理想的员工发展空间受到外在条件的限制，逐渐心灰意冷，消极怠工。

 

 

    现代企业面临着日益激烈的市场竞争，而市场竞争的本质就是各方面人才的竞争，如何有效地留住人才、使用人才是企业管理者面临的首要问题，马斯洛提出的以人为本的需求层次理论及其激励机制便符合企业发展的需要，其必要性主要体现在：

 

    一是有助于提高员工主观能动性。在日常工作中，大部分员工工作期间只愿意完成自己份内的本职工作，并不注重效率和质量，从而导致企业劳产率低下。而采取激励措施之后，可大大提高员工的工作积极性和主动性，使员工更加专注地投入工作，为企业创造更大的价值。

 

    二是有助于稳定员工队伍建设。激励员工并不是简单的物质刺激，而是让员工心理上得到满足，精神上得到慰藉，使员工认可企业，愿意与企业共同发展。

 

    三是有助于提升企业运行质效。企业通过激励机制，使员工的潜力激发出来，积极性和创造性大大提高，从而对企业的运行效率和经营效益起到积极促进作用，将促进企业快速高质发展。

 

 

    1.提高薪资水平和激励报酬满足员工生理需求

 

    马斯洛提出的需求层次理论符合人的心理发展过程，生理需求是人的最基本的需求，包括摄食、求偶及和生命延续有关的各类物质条件需要，这体现在企业管理中，就是为员工提供更好的物质条件，以此来激励员工主动工作。

 

    在企业管理中， 薪资福利、工作条件和环境是员工最基本的需求，是推动员工主动作为的原动力。企业要建立科学合理的薪酬管理体系，多举措激励员工。如北京金隅集团向来重视员工薪资激励，结合外部经济和内部企业、员工发展实际，制定科学薪酬方案，适时为员工提高工资水平，并为员工提供餐补、话补等其他津补贴。如今越来越多的企业除了采取薪资激励之外，将股权也作为激励的一种有效形式。

 

    2.完善劳动保障机制满足员工安全需求

 

    安全需求是人的另一个基本需求，是生理需求的延伸，这是在满足生理需求的情况下，便开始注意自我身体安全、心理安全和稳定方面的需求。

 

    对于职工而言，希望企业能创建一个安全、稳定的工作环境，这个环境既包括物质环境，也包括精神环境。因此管理者要不断完善各种劳动保护措施，创造条件让职工保持身心健康。如投资改善员工工作环境，特别是生产类企业，要确保企业安全基础设施及防护措施满足员工日常安全作业需求，并定期组织员工进行体检和职业健康体检，开展安全操作、应急救援、生活安全常识等安全知识、技能教育培训，潜移默化地增强员工安全意识，从而远离潜在危险。

 

    同时，管理者要增强员工的职业保障和福利待遇，降低员工失业危机感，要建立完善保险缴纳制度，按时足额为员工缴纳各类保险，为职工提供带薪年假、产假、探亲假等休假福利，畅通员工申诉渠道，让员工以积极满意的心态投身工作。

 

    3.强化人文关怀和营造和谐氛围满足员工爱和归属需求

 

    人是情感动物，生活和工作中希望得到社会、集体的认可和关怀，受到别人的关注，找到归属感。企业应该用发展的眼光看待员工，强化人文关怀，通过各种形式建立和谐的工作氛围，融洽的成员关系和良好的沟通制度，并通过团体活动和团队合作来促进员工之间的交流和沟通等，使员工在企业中找到归属感。

 

    如原大同水泥厂历经了破产、并购及重组后，新领导班子注重文化引领和人文关怀，先后改善了旧的厂区环境和办公环境，组织员工开展文艺汇演、知识竞赛、风采大赛、团队拓展等多形式的文化活动，不仅营造了和谐向上的工作氛围，让新老员工通过团体活动和团队合作增进了彼此之间的情谊，更使原有老企业员工感受到新企业的重视与关怀，让他们在无形中逐渐增强了对新企业的归属感。又如格力公司每年都会给员工盖房子，为他们提供过渡，并根据员工年龄特点合理安排住房，格力还提出只要在格力工作的员工便可以长久居住。这种关怀让员工体会到在企业工作不仅仅是为了报酬，更重要的是提高了思想认识，更好地与企业发展共奋进，为企业大家庭积极贡献力量，这就充分体现了企业人文关怀及开放性、创造性管理。

 

    4.畅通职业发展渠道和精神激励满足员工尊重需求

 

马斯洛的第四层需求理论提及到人的尊重需求，尊重需求是属于较高层次的需求，是人精神需求的体现。处    于尊重需求层次时，人们更多关注的是个人获得的成就、地位及工作晋升机会。当这些需求得以满足时，就会表现为满足和自信，如这类需求不能满足时，便会失落泄气。

 

    作为现代企业，要采取不同措施来满足员工渴望得到尊重的需求，让员工感受到自己被重视、受尊重，从而激发员工的工作潜能。如很多企业定期召开大型表彰会，颁发荣誉证书等对员工进行嘉奖，并通过公众号等网络媒体加以广泛宣传，在一定范围内形成学习典范，这样便使员工的尊重需求得到进一步满足，增强了自尊心、自豪感，体现了个人价值。

 

    需强调的是企业尊重员工不能片面化，不能单单尊重有成绩、有贡献的员工，要不拘一格去尊重员工，无论是管理人员、技术人才，还是一线普通员工都应该是企业尊重的对象。如现在越来越多的企业通过会议、合理化建议等形式多渠道畅通与一线员工的沟通渠道，使员工有机会与企业管理层直接沟通，通过沟通创造良好的尊重员工氛围。

 

    5.教育培养和参与决策满足员工自我实现的需求

 

    自我实现的需求是马斯洛需求层次中的最高层次需求，是实现个人理想、报复，发挥聪明才智并获得成就的需要。高层次需求会激发强大的内生动力，使人获得更大的幸福感，这一层次的需求体现在企业管理中，主要是企业通过培养员工，向员工授权，让员工参与企业管理。

 

    “培训是员工最好的福利和激励”，企业要多为员工创造学习培训的机会，畅通员工个人职称、学历提升通道，开展“请进来、走出去”对标学习等，全面提升员工工作技能和个人素质，妥善解决员工知识老化和知识结构不合理等工作弊端，满足员工渴求新知识、适应新工作的心理需求和自我实现的需要，实现企业和员工共同发展。

 

    美国管理学家韦伯曾经说：“称职的管理者应该只做自己该做的事，不做部属该做的事”。沃尔玛创始人山姆.沃尔顿也曾说过：“一名优秀的经理，最重要的一点就是懂得授权和放权。”他们认为在管理过程中，管理者必须分清哪些是战略性工作，哪些是战术性工作，哪些工作应该自己做，那些工作应该让员工去完成，这样才能满足员工自我成长，获得成就的心理需求，各司其职，同时为企业发展增添动力。由此可见，通过有效的授权不仅给员工提供了展现自我的机会和平台，让他们在工作中实现自我理想和抱负，从而最大限度的发挥自身潜能，有效促进企业发展。

 

 

    不同员工在不同时期表现的层次需求会有所不同，企业应结合个体不同情况因人而异制定差异化的激励措施。在一个企业里因员工年龄、文化程度、个人能力等内因的不同而使得其表现出来的需求也有所不同。主要为：物质条件差的员工对生理需要要求较高，而物质条件好、受教育程度高的员工往往更重视尊重和自我实现的需要。企业管理者应因人而异，积极了解不同员工的不同需要，采取有针对性的激励方法和措施，最大限度地满足员工的不同需要，使其更加积极主动地投入到工作中。

 

 

    总之，员工是企业的主体，现代企业管理归根结底是对人的管理。一个企业长远发展的关键在于如何管好员工，对员工进行有效的管理，创新激励员工、稳定员工队伍，并让员工充分发挥自身潜能，为企业发展贡献聪明才智。而马斯洛需要层次理论为企业管理创新和人才激励提供了有效理论支持，是企业实现人本主义管理理念的重要借鉴和依据，采用马斯洛需求层次理论对员工的具体需求进行分析，并采取有效激励措施满足其需求，降低员工流失率，从而最大限度地挖掘员工的潜能，使员工实现自身价值，推动企业持续良好发展。

 

 

    1.马斯洛《人的潜能和价值》

    2.黄莉娟 浅谈马斯洛需求层次理论在员工管理中的应用

    3.论马斯洛的“需要层次理论”在企业管理中的应用