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著名品牌出现纠纷怎么办？

更新日期: 2006年05月10日【字体：小大】

      在改革开放初期，中国企业推行了“全面质量管理”，逐渐扭转了“是产品，使用时总会出点问题”的观念。加上当时开始进口了发达国家的家电等耐用消费品，让国人感到了产品的质量是可以做到完美的（100%符合标准）。品牌效应也渐被企业所关注，在企业的竞争战略中，一般也都有打响产品品牌的方针和措施。

      当产品的品牌闯出后，消费者也会有认同效应，而且认同也会迅速蔓延，该品牌产品的市场份额会是十分稳固并有增长趋势，品牌的价值也达到了“天价”。

      但品牌产品一旦出现消费纠纷，姑且先不去深究问题出在哪方，品牌企业会十分迅速地将其作为“危机”，按预案予以应急处理。如果确由于消费者使用不当引起后果的，作为品牌企业应姿态高一些，也应认真检讨在引导消费者使用产品中存在的缺陷或存在误导的可能性，改进自身的服务，稳住并增加客户对企业的信任感。企业应知树大招风，店大易欺人也是消费者的常有心理之一。

    如果确是产品存在问题，则企业更要稳妥、谨慎行事。必须在第一时间赶到使用现场实地了解，先取得产品售后认真服务的印象分。如造成用户工期延误的，可急用户所急，先行调换产品，经济责任在原因查清后再行分割也不迟。另一方面，认真检测产品的各项指标，如指标不合格，则细查产品生产过程的各个环节，找出原因，追查责任，采取防范措施。并诚恳向用户道歉，协商赔偿事宜。向当地质检部门主动报告，取得行政主管部门对企业处理产品质量事故过程的认可。

    近年来，也有一些国际品牌产品在国内出现危机。一些公司主动应对，减少负面影响。但也有一些公司死扛，以至纠纷越闹越大。在这种情况下，即使理在企业一方，但给不少用户或潜在的用户会造成“敬而远之”的消费心理，这并不有利于产品市场占有率的稳定和提升。

    进入信息时代，媒体对用户消费心理、产品选择的影响力和影响的迅速度很大，企业更要小心谨慎用事，从某种意义上说，还真是“多一事不如少一事”。

    截止2005年底，新型干法水泥在广西已有13条生产线，产能已经达到2000万吨。今年4月台泥进军广西，在贵港开建6000t/d水泥生产线。水泥企业在广西争夺市场份额“战斗”的序幕才拉开，水泥企业可千万别出现刚上台就遭“嘘”的尴尬场面。

来源：数字水泥网

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