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品牌一蹶不振决不是危言耸听

更新日期: 2006年06月07日【字体：小大】

      数字水泥网在5月10日发表视点文章“著名品牌出现纠纷怎么办？”希望在一旦出现危机时，要主动应对。并提醒企业，进入信息时代，媒体对用户消费心理、产品选择的影响力和影响的迅速度很大，企业更要小心谨慎用事，从某种意义上说，还真是“多一事不如少一事”。

      事过一个月，不仅没有看到水泥企业有什么行动，反而纠纷越“闹”越大了。据媒体报道，6月5日，（当事一方）中美公司已委托律师收集相关证据并起草文件，将择日向当地人民法院提起诉讼。

      十分巧合的是《北京晨报》同天刊登了“屡次被曝光家乐福道歉”的消息。消息称，针对近期（一周前）被曝光的一系列食品安全事件，家乐福昨天正式道歉，并表示愿意承担责任。食品关系人的健康安全，品牌大超市出了这样的事，让人惊讶不已。在顾客的信任度上打了个大折扣，尽管不能说产生了伤筋动骨的影响，但起码给消费者留下的阴影很难马上给抹去。消息还称家乐福北京区总经理戴瑞克亲自来到北京进行公关，发表正式声明。要针对经营过程中可能出现的问题进行检查和监控。

      再回过头来看，海螺水泥去年年底发生了用户反映产品质量问题，直到如今，看到的是事态进一步升级，要打官司了。与家乐福处理危机的做法却是泾渭分明，截然不同。

      企业在产品质量或服务上遭到用户的投诉是常有的事，但如投诉的问题很严重，关系到人身财产安全的话，则绝对可称得上危机，决不可掉以轻心，作为一般事件去处理。这就要求企业态度诚恳、反应迅速、处理得当。即使问题出在客户方，水泥企业也要高姿态，协助客户解决，并使客户损失降到较低程度。

      在媒体报道后，水泥企业要正确对待，在第一时间就与媒体沟通。不能店大说话“硬”，多说“好”话，并提供事实真相。不理不睬可要吃大亏。报纸、网络、电视、广播、互转发短信、互转寄电子邮件等等，你能辩白得过来吗！

      作为品牌企业赶快站出来，不要再死扛了，争取主动。否则，最后演变到品牌一蹶不振，可决不是危言耸听。

来源：数字水泥网

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