产品的高质量和对客户的优质服务是企业在激烈的市场竞争中出奇制胜的两项法宝。经过60多年发展的台泥水泥正是依据这两个法宝得以昌盛不衰、越战越强。台泥在大陆发展的历史不长，但他们以品质和服务赢得了越来越多的客户。记者日前走访了台泥在厦门的新客户——百城建材有限公司总经理叶代成。

    百城建材是一家国营混凝土企业，在厦门拥有2个混凝土搅拌站，分别是内厝站、洪塘站，水泥月平均用量约为10,000吨，工程项目以厦门市政重点工程为主，目前主要供应厦门市内的BRT（城市快速公交）工程。

    叶代成认为，作为混凝土提供商，我们在考虑选择哪家水泥供应商主要从三个方面考察水泥企业：1、水泥质量要稳定；2、在保障混凝土质量的情况下尽可能帮助我们减少水泥用量，以节约成本；3、由于我们的混凝土主要应用在道路等交通项目，对水泥的早期强度要求很高。他说：“台泥在这三个方面表现出色，虽然前期遇到一些问题，但在台泥技术服务人员的积极配合下，成功解决。我们看到台泥不仅在水泥领域是专家，在混凝土领域更是专家”。

    原先，在百城建材试用台泥水泥初期，在使用台泥水泥做配合比的过程中，出现与外加剂适应性不良及吸水率过大问题，使得混凝土坍流度效果不佳、摊损严重的现象。对于这个问题，台泥马上做出了积极的回应并设置服务流程：派出“鸡尾酒式”客服小组在混凝土强度、质量保证的前提下，提供百城建材混凝土配合比，以台泥福州厂水泥为样品，协同外加剂厂商于现场实际试拌并调配，与实验室人员进行技术交流，提供台泥水泥物理、化学等相关数据，让客户更深入了解水泥质量的稳定性，增强对台泥品牌的信心。

    在质量稳定与品牌信心得到了肯定后，台泥又根据水泥配比中所出现的问题，定制特殊化服务方案：“鸡尾酒式”客服小组用台泥福州厂的水泥和另一福建市场销售的品牌水泥，在现场调配混凝土C30水下桩规格条件下，进行不同水泥，同一种标号混凝土的对比试验。在鸡尾酒客服小组解决使用福州厂水泥坍损问题后，进一步调整配合比，从减少水泥掺合量，增加矿粉等混合材掺合量方面着手，提高坍流度及改善坍损问题，成效良好，并留样做试体，后续追踪七天、二十八天进行抗压强度监测。

    问题很快得到解决，百城建材对台泥的客服小组给以了很高的评价。他们认为：台泥“鸡尾酒式”客服小组在水泥、混凝土方面的知识与专业能力具有很高水平。这次合作的收获：一是透过此次技术交流更深入认识了台泥水泥；二是提升了搅拌站实验室人员专业素质；三是通过调整配合比试配的混凝土，其坍流度及坍损均符合施工要求，水泥与外加剂之适应性也良好，且增加混合材掺合量，节省了混凝土成本。百城建材叶总表示, 台泥水泥的性价比优于同业，使用台泥水泥是正确的选择。从而又开放洪塘站，全部由台泥水泥供应。

    不单如此，在解决水泥质量问题的同时，透过“鸡尾酒式”服务还加深了台泥的专业服务与品牌形象，现在百城建材的实验室人员若遇到问题，都会与“鸡尾酒式”客服小组交流，紧密合作、双向沟通，巩固了客户的提货信心。

    厦门市场是台泥福州厂新开发市场，最初在内厝搅拌站出现水泥与外加剂不适应问题，影响了台泥当地销售情况，但最终透过“鸡尾酒式”服务将危机化为转机。目前厦门前三大搅拌站均使用台泥水泥，尤其是百城建材旗下的两个搅拌站都由台泥供应水泥，进一步扩大了厦门市场的占用率。

    “磐石级”的水泥品质，搭配“鸡尾酒式“服务，使客户更加感受到了台泥的品质、服务与至诚，大大提升了台泥的市场形象，助这艘“台泥号”水泥航母在市场中乘风破浪。