山东宏艺科技股份有限公司从成立之初，就充分认识到了先交朋友、后做生意的重要性，确立了“服务客户、和谐共荣、互利互惠、共同发展”的经营理念，并在这一理念指导下，于2007年推出24小时“绿色增值服务”活动。助磨剂研发推广理念之三———服务无缝隙，就是在这个活动中应运而生的。它的内涵就是以绿色生态、增值超值、诚实守信的理念，切实做好“全方位、全天候”及时、周到地为客户服务，让公司与水泥企业客户之间更加和谐，实现共赢。如今，宏艺公司的市场网络已经覆盖全国及部分国际市场，它在用自己的实际行动践行对客户24小时“绿色增值服务”的庄严承诺。

　　今年2月，宏艺公司售后服务人员赶赴浙江某水泥厂。由于该厂水泥磨刚刚投产，处在试运行阶段，磨机经常出现一些不正常的现象。为了掌握第一手资料，给改进方案提供参考数据，一连几天这些售后服务人员都吃住在厂区，蹲守在粉磨车间。当时，正值阴雨连绵，他们的衣服都变得潮乎乎的，地面的积水也使皮鞋变成了“雨鞋”，但他们全然不顾这些，看仪表、抄数据、查资料、做方案，一直忙个不停。经过几天的奔波、诊断，终于查清了“病因”，提出了切实可行的整改方案，获得了厂家的好评。虽然这些售后服务人员看上去外表单薄、寡言少语、貌不惊人，但干起工作来，娴熟、干练，判若两人。有时，他们为了完成紧急的服务工作，甚至顾不上回家，愧对了家人。这些售后服务人员的吃苦精神，赢得了客户的一致赞叹。

　　今年3月的某天下午，宏艺公司销售部接到来电，江苏一家水泥企业的助磨剂所剩无几，客户告急，希望宏艺公司在第二天早上就能把水泥助磨剂送到厂家，而合同约定的时间是提前7日预约。此时已经是下午4点多钟了，时间紧、任务重，不可能再找配货站进行配货运输了。为了不耽误客户的正常生产，宏艺公司急客户之所急、想客户之所想，紧急之下，把专门运送泵送剂的车辆调了过来。但泵送剂为散装，货车上配装了一个罐体，不适合运送桶装的水泥助磨剂。这时，宏艺公司生产、销售等部门又相互协调、配合，在最短的时间内把罐装设备卸下来并装好了货，准备连夜赶往江苏。由于路途遥远，加之要连夜赶路，为确保安全，必须配备两名司机轮流驾驶车辆，而宏艺公司只有一名持证上岗的货车司机。见此情况，公司销售部又多方联系，从外面找来一位司机师傅帮忙。经过一夜的辛苦奋战，第二天凌晨5点钟，货物安全到达客户手中。宏艺公司的24小时“绿色增值服务”得到了客户的充分认可。

　　开展24小时“绿色增值服务”活动以来，由于宏艺公司业务的拓展，售后服务的工作量也随之加大。由于水泥助磨剂的加入往往会带来磨机系统参数的变化，这时就需要对系统主要工艺参数加强监测，并对其做一些相应调整。因此，经常要派人到大磨试验现场跟踪服务。这些售后服务人员除了春节期间，有时忙起来，一两个月也顾不上回家一趟。去年9～10月，宏艺公司的售后服务人员到山西省的几个水泥厂进行技术服务，为了弄清粉磨系统及磨机工况的变化，需要在水泥磨车间连续跟踪几个班，其辛苦程度可想而知。而这些厂的服务尚未完结，又接到下一家的来电；这里的服务刚刚完成，还来不及休息一下疲惫的身躯，换洗一下沾满灰尘和汗碱的衣物，他们又连夜奔赴下一家，开展新的工作……

　　这些售后服务人员所做的一切都是为了客户，力求为客户带来最大效益，让客户真正满意。不以客户大而为之，不以客户小而不为；先客户之忧而忧，后客户之乐而乐；将24小时“绿色增值服务”活动，打造成精品；超负荷劳动，超规格付出，为24小时“绿色增值服务”的增值、超值效益，谱写了华丽乐章。他们通过自己的实际行动，达到这样一种境界：让所到的水泥企业、合作方都能成为宏艺公司长期的客户或密切的合作伙伴。