台泥（贵港）水泥有限公司品质处处长蒋政道

   从台泥（英德）水泥有限公司品质服务中心于2009年7月成立，台泥在大陆开始全面推行“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的理念，4 年过去了，台泥的品质服务已在大陆获得良好的口碑，也为台泥赢得了更多忠实的客户和更广阔的市场。 》台泥专题

    据台泥（贵港）水泥有限公司品质处处长蒋政道介绍，台泥目前在大陆的每一个生产基地都按照台泥（英德）公司的模式设立了一个品质服务中心，其中包括混凝土实验室。品质服务中心的目的就是为客户提供一个附加的增值服务。对于一般的水泥生产厂商来说，只要做到产品达到国标就可以了，但是对于混凝土搅拌站来说，在应用上还有个适应性的问题。搅拌站使用的外加剂比较复杂，有时在应用上会有一些波动，台泥不仅做到水泥达到国标，还会考虑水泥在混凝土搅拌站应用的问题。台泥在台北有一个研究室，专门针对水泥厂和混凝土搅拌站的问题进行研究，不仅在水泥生产，在混凝土方面也很专业。台泥会把在台湾的混凝土经验与大陆混凝土搅拌站客户进行交流，力求客户在产品的使用上能够获得最好的搭配。台泥强调品质和服务，这也是台泥与大陆水泥企业不同之处。

    蒋处长还强调，现在大陆水泥产能过剩，面对激烈市场竞争，台泥除了保证产品质量，还做后端的技术服务，台泥不仅仅是在卖产品，也为客户提供技术服务。比如：台泥可以帮助混凝土搅拌站做骨料分析，在台泥的混凝土实验室先做个示范，然后提供给搅拌站做参考，以便他们在产品使用方面能够更加驾轻就熟。台泥就是通过这种方式与客户不断进行交流，台泥的客服人员会主动到客户那里了解产品使用情况，贴近市场，了解客户需求，并及时将问题反馈到生产端，生产端会考虑是否需要做出优化或调整。
 
 台泥（贵港）水泥有限公司业务处处长曾文源（左）、业务处经理张国银（右）

    台泥（贵港）水泥有限公司业务处经理张国银向我们解释了台泥“鸡尾酒式”服务的具体内容：根据客户的原材料做一个合适的配比，提供给客户，用于实际使用。主要是以适应性为主，客户的原材料是不同的，为确保水泥和客户的原材料是完全符合的，台泥成立了混凝土实验室，包括混凝土强度、坍流度等，都会亲自去做实验。

    贵港市南方混凝土有限公司是台泥在广西的一个忠实客户，于2008年开始与台泥合作，目前，该公司混凝  土搅拌站基本上都是使用台泥的水泥。我们在采访该公司副总经理梁德俊时，他多次提到“感动”二字。梁副总说，在产品质量和品质都一样的情况下，如何去稳定客户，比的就是服务。贵港南方混凝土搅拌站面向都是贵港市重点工程，包括大的楼盘和高层建筑，所以在材料的选择上比较慎重，质量要求比较高，因此，我们选择使用台泥的水泥。在品质和服务方面，台泥做的很圆满，与台泥相比，其他企业在服务方面就显得有所欠缺。台泥尤其让他感动的是台泥实施的“鸡尾酒式”的服务，台泥建立了自己的混凝土实验室，并做了大量的市场调研。在参观台泥（贵港）水泥公司的混凝土实验室时，让他感到很吃惊，台泥收集的减水剂有二十多种。作为水泥生产厂商，不仅研究本身的产品，同时研究不同的客户群对自己产品的需求，根据不同的客户群、不同的材料调制出产品的适应性来满足市场不同的需求，是非常不简单的。质量是“磐石级”的品质，服务是“鸡尾酒式”的服务，台泥在这方面做的很到位。梁副总还提到让他感动的另一件事是，台泥的董事长辜成允先生曾亲自到他们的搅拌站来进行拜访。一个知名的大企业集团老总能到一个小小的搅拌站来，说明台泥对客户的重视。梁副总还骄傲地说，随着贵港城市建设发展的步伐，在供应商的支持下，贵港南方混凝土公司也取得了较好的发展，公司规模也在逐步扩大，在贵港同行业中排在前列。
 

  贵港市南方混凝土有限公司副总经理 梁德俊

    台泥用服务和真诚打动了客户。台泥在对客户服务上可谓非常用心，这还体现在对农村袋装水泥客户的服务上。蒋处长向我们介绍，农村袋装水泥客户大多不太懂技术，沟通起来会比较难，遇到这种情况，他们会保持更多的耐心。对于施工中出现的问题，会去和客户耐心解释，告诉他们问题产生的原因和施工中需要注意的细节，会将心比心，站在客户的立场去考虑。目前，针对袋装水泥客户，台泥有了一个新的做法：在新的水泥包装袋上用生动活泼的图示，指导使用者如何进行水泥配比和使用，便于客户更容易理解和操作。这是台泥在袋装水泥客户服务方面又进了一步。台泥不只是关注大客户，对于小客户也同样能够做到高品质的服务。

台泥（贵港）水泥有限公司品质服务中心

 贵港南方混凝土搅拌站